Stornierungsrichtlinie
Vollständige Informationen zu den für alle von B&C Holidays S.L. verwalteten Buchungen geltenden Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungsbedingungen.
Rechtliche Informationen
Daten des Verantwortlichen
Die vorliegende Stornierungsrichtlinie regelt die für alle von unserem Unternehmen verwalteten Buchungen geltenden Bedingungen. Nachfolgend stellen wir die Identifikationsdaten des Verantwortlichen für die Verarbeitung und Verwaltung der Buchungen bereit.
Firmenname
B&C Holidays S.L.
CIF
B44832939
Sitz der Gesellschaft
Calle Figueroa 5, 35500 Arrecife (Las Palmas)
Kontakt
E-Mail: bcholiday.admon@gmail.com
Telefon: +34 650 42 74 55
Telefon: +34 650 42 74 55
Jede Mitteilung im Zusammenhang mit Stornierungen, Änderungen oder Anfragen zu Buchungen kann an die angegebenen Kontaktdaten gerichtet werden. Wir werden Sie so schnell und sorgfältig wie möglich betreuen.
Allgemeine Bedingungen
Allgemeine Stornierungsbedingungen
Die für jede Stornierung geltenden Bedingungen hängen von der vom Kunden zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarifart ab. Unser Unternehmen bietet zwei Haupttarifmodelle an, die sich jeweils hinsichtlich Fristen, Strafgebühren und Erstattungsmöglichkeiten unterscheiden.
Wir empfehlen Ihnen dringend, den gebuchten Tarif vor jeder Stornierungsanfrage sorgfältig zu prüfen. So können Sie die für Ihren konkreten Fall geltenden spezifischen Bedingungen im Voraus kennen und mögliche Unannehmlichkeiten vermeiden.
Im Folgenden erläutern wir die Merkmale und Bedingungen der einzelnen verfügbaren Tarife.
Flexible Tarif
Flexible Tarif
Die Flexible Tarif ist für Kunden gedacht, die die Möglichkeit schätzen, ihre Buchung mit größerer Freiheit zu ändern oder zu stornieren. Die Stornierungsbedingungen richten sich nach der Vorlaufzeit, mit der die Anfrage im Verhältnis zum vorgesehenen Anreisedatum mitgeteilt wird.
Mehr als 14 Tage
Kostenlose Stornierung. Es werden 100% des gezahlten Betrags ohne jegliche Strafgebühr zurückerstattet.
Zwischen 13 und 7 Tagen
Einbehalt von 50%. Die Hälfte des Gesamtbetrags des Aufenthalts wird als Ausgleich einbehalten.
Weniger als 7 Tage oder No Show
100% Berechnung. Der vollständige Betrag der Buchung wird ohne Rückerstattungsmöglichkeit berechnet.
Wir erinnern Sie daran, dass als gültiges Stornierungsdatum immer das Datum des Eingangs Ihrer E-Mail-Anfrage gilt. Wir empfehlen Ihnen, so früh wie möglich zu handeln, um von den besten Bedingungen zu profitieren.
Nicht erstattungsfähiger Tarif
Nicht erstattungsfähiger Tarif
Wichtige Aspekte
Dieser Tarif bietet in der Regel einen günstigeren Preis im Austausch gegen strengere Stornierungsbedingungen. Er ist die ideale Option für alle, deren Reisepläne bereits bestätigt sind.
Bei der Auswahl des Nicht erstattungsfähigen Tarifs erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass der Gesamtbetrag des Aufenthalts vollständig zum Zeitpunkt der Buchung berechnet wird. Diese Tarifart erlaubt keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen jeglicher Art.
Im Falle einer Stornierung oder Nichterscheinens in der Unterkunft (No Show) erfolgt keine Rückerstattung des gezahlten Betrags. Daher empfehlen wir Ihnen, sich vor der Auswahl dieses Tarifs zu vergewissern, dass Ihre Reisepläne fest und endgültig sind.
Sofortige Abbuchung
100 % werden bei der Buchung berechnet
Keine Änderungen
Datumsänderungen sind nicht zulässig
Keine Rückerstattung
Es wird kein Betrag zurückerstattet
Änderungen
Buchungsänderung
Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können. Daher sieht B&C Holidays S.L. die Möglichkeit vor, die Daten oder die Bedingungen Ihrer Buchung zu ändern, sofern bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind.
Jede Änderungsanfrage unterliegt der Verfügbarkeit der Unterkunft zu den neu angefragten Terminen. Außerdem ist zu beachten, dass eine Änderung der Reisedaten eine Anpassung des geltenden Tarifs nach sich ziehen kann, da die Preise je nach Saison und Nachfrage variieren.
Wichtiger Hinweis: B&C Holidays S.L. garantiert nicht, dass bei einer Änderung der Reisedaten derselbe Preis beibehalten wird. Der Kunde wird vor der Bestätigung einer Änderung über den neuen Betrag informiert und kann diese entweder akzeptieren oder die ursprüngliche Buchung beibehalten.
Höhere Gewalt
Stornierung wegen Höherer Gewalt
B&C Holidays S.L. ist sich bewusst, dass außergewöhnliche und unvorhersehbare Situationen auftreten können, die außerhalb des Einflussbereichs des Kunden liegen. In diesen ordnungsgemäß begründeten Fällen verpflichtet sich unser Unternehmen, jede Anfrage individuell und verständnisvoll zu prüfen.
Als Fälle höherer Gewalt gelten unter anderem offizielle Reisebeschränkungen, die von den zuständigen Behörden verhängt werden, schwerwiegende Krankheiten, die durch medizinische Unterlagen ordnungsgemäß nachgewiesen werden, sowie andere außergewöhnliche Situationen vergleichbarer Schwere.
Änderung der Reisedaten
Ohne Strafgebühr, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Unterkunft für die gewünschten neuen Reisedaten.
12 Monate gültiger Gutschein
Ausstellung eines Gutscheins über den gezahlten Betrag, einlösbar innerhalb von 12 Monaten ab dem ursprünglichen Datum.
Teilweise oder vollständige Rückerstattung
Erstattung je nach den konkreten Umständen des Einzelfalls, die vom Unternehmen bewertet werden.
Die Annahme dieser Ausnahmen liegt im alleinigen Ermessen von B&C Holidays S.L. nach eingehender Prüfung des jeweiligen Falls und der vom Kunden vorgelegten Nachweisdokumente.
Stornierung durch das Unternehmen
Stornierung durch das Unternehmen
Für den außergewöhnlichen Fall, dass B&C Holidays S.L. gezwungen sein sollte, eine bestätigte Buchung aus technischen, rechtlichen oder höheren Gewaltgründen zu stornieren, verpflichten wir uns, dem Kunden eine zufriedenstellende und angemessene Lösung anzubieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität.
Umbuchung
Dem Kunden wird eine alternative Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie angeboten, um ein der ursprünglich gebuchten Leistung gleichwertiges Erlebnis zu gewährleisten.
Vollständige Rückerstattung
Falls eine Umbuchung nicht möglich ist oder für den Kunden nicht zufriedenstellend ausfällt, erfolgt die vollständige Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags.
Unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Situation zu informieren und die verfügbaren Alternativen anzubieten.
Verfahren
Stornierungsverfahren
Damit Ihr Stornierungsantrag korrekt und innerhalb der vorgesehenen Fristen bearbeitet werden kann, ist es unbedingt erforderlich, das nachfolgend beschriebene Verfahren einzuhalten.
Alle Stornierungsanträge müssen schriftlich über die folgende E-Mail-Adresse eingereicht werden:
Das gültige Stornierungsdatum ist das Datum des Eingangs der E-Mail bei unserem Team. Wir empfehlen, eine Empfangsbestätigung anzufordern, um den Versand bestätigt zu haben. Anträge über andere Kanäle (Telefon, Instant Messaging, soziale Netzwerke) sind für Stornierungen nicht gültig.
Externe Plattformen
Reservierungen über externe Plattformen
Wenn Sie Ihre Reservierung über eine externe Vermittlungsplattform für touristische Dienstleistungen, wie Airbnb, Booking.com oder ähnliche, vorgenommen haben, gelten für die Stornierung die von dieser Plattform festgelegten Bedingungen und nicht die in diesem Dokument aufgeführten.
Jede Plattform verfügt über ihre eigenen Stornierungsrichtlinien, die sich erheblich von unseren unterscheiden können. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die Geschäftsbedingungen der Plattform, über die Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben, direkt zu prüfen.
Bei Fragen oder Unstimmigkeiten berät Sie unser Team gerne und hilft Ihnen, jede Angelegenheit zu klären, auch wenn die endgültige Stornierung über den verwendeten Buchungskanal erfolgen muss.
Airbnb
Eigene Richtlinie der Plattform
Booking.com
Eigene Richtlinie der Plattform
Andere Plattformen
Bitte prüfen Sie die spezifischen Bedingungen
Haben Sie Fragen?
Bei B&C Holidays S.L. arbeiten wir jeden Tag daran, Ihnen ein außergewöhnliches Urlaubserlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Stornierungsbedingungen benötigen, eine Anfrage stellen möchten oder Unterstützung bei Ihrer Buchung brauchen, zögern Sie bitte nicht, unser Team zu kontaktieren.
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📞 Telefon
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